Услуги для бизнеса
С 2015 года консультирую собственников и руководителей малого и среднего бизнеса по продажам, маркетингу и управлению. Помогаю спроектировать изменения и довести их до внедрения.
Направление
Продажи держатся на отдельных сотрудниках, воронка непрозрачна, а руководитель не может объяснить отклонения от плана.
Разбираем сделки и звонки, определяем роли, этапы воронки, правила CRM, показатели, мотивацию и регулярную работу руководителя.
Что получитеМодель отдела, стандарты продаж, карта KPI и план запуска. Настройку CRM, обучение и участие в найме включаем в согласованный состав проекта.
Обсудить задачуКлиентская база накоплена, но повторные покупки происходят случайно, а проигранные сделки больше никто не открывает.
Выделяем сегменты и причины потерь. Готовим предложения, сценарии контакта, задачи в CRM и правила оценки результата.
Что получитеСегменты для работы, сценарии возврата и допродаж, ответственные и отчёт по отклику, заказам и оплатам.
Обсудить задачуПо отчётам всё хорошо, но клиенты уходят, договорённости теряются и ошибки повторяются.
Согласуем критерии, разбираем звонки и переписки с помощью ИИ и проверкой человеком. Связываем замечания с обучением и работой руководителя.
Что получитеОценочная карта, примеры ошибок, отчёт руководителю и порядок регулярного контроля.
Обсудить задачуНаправление
Между рекламой, первым обращением и оплатой есть разрывы, но непонятно, с какого начать.
Проверяем точки контакта, обработку заявок, передачу в продажи, предложения и причины отказов на фактических примерах.
Что получитеКарта проблем с подтверждающими данными, оценкой масштаба и приоритетами изменений.
Обсудить задачуРасходы, CRM и оплаты показывают разные картины. Ценность канала нельзя оценить по заявкам.
Согласуем показатели и источники, проверяем качество данных, связываем расходы, сделки и оплаты. При доступных данных учитываем маржинальность.
Что получитеМодель показателей, правила сверки и отчёт или дашборд для принятия решений. Источники и ограничения расчётов фиксируем.
Обсудить задачуНаправление
Сотрудники заняты, но решения сходятся к собственнику, задачи зависают между отделами.
Описываем ключевые функции, полномочия и процессы. Назначаем владельцев, связываем KPI с данными, задаём порядок контроля и эскалации.
Что получитеОргструктура, матрица ответственности, регламенты ключевых процессов, показатели и план перехода к новой схеме.
Обсудить задачуНовую вакансию открывают без ясного результата, новичок долго входит в работу, знания остаются в личных чатах.
Готовим профиль роли, критерии оценки, сценарий интервью, план адаптации и базу знаний. Поиск кандидатов и отбор обсуждаем отдельно.
Что получитеМатериалы для найма и ввода в роль, инструкции и проверка освоения задач. При необходимости добавляем помощника по базе знаний.
Обсудить задачуНаправление
Инициатив много, но непонятно, какие клиенты, продукты и направления заслуживают ресурсов.
Разбираем аудиторию, потребности, конкурентов, продуктовую матрицу и доступные данные об экономике. Сравниваем сценарии и ограничения.
Что получитеПриоритетные сегменты и предложения, расчётные предпосылки и план действий с ответственными и контрольными точками.
Обсудить задачуНаправление
ИИ пробовали в отдельном чате, но в повседневной работе компании ничего не изменилось.
Выбираем одну задачу: оценка звонков, черновик ответа по базе знаний или подготовка документа. Готовим примеры, ограничения, проверку и критерии пилота.
Что получитеПилот на согласованной выборке, оценка качества и решение о внедрении. Полномочия системы и участие человека фиксируем заранее.
Обсудить задачуОтчёты и документы собирают вручную, сведения переносят между CRM, 1С и другими системами.
Описываем процесс и источники данных, проектируем интеграцию, обработку ошибок и контроль. Разработку и запуск выполняем с командой «Стратега».
Что получитеРаботающая интеграция, отчёт или внутренний инструмент, документация и ответственный за эксплуатацию.
Обсудить задачуСопровождение
Формат для собственника и руководителей, которым нужен регулярный партнёр по изменениям: выбрать приоритеты, принять решение, организовать внедрение и проверить результат.
В начале согласуем цели, показатели, состав участников и ритм встреч. Между встречами команда внедряет изменения, я помогаю разбирать препятствия и корректировать план. Разработку, настройку и другие исполнительские задачи оцениваем отдельно.
Результат каждого цикла: принятые решения, задачи с ответственными и сроками, проверка показателей и следующий приоритет. Объём участия, период и стоимость фиксируем до начала.
Обучение
Продажи и переговоры, управление командой, применение ИИ в работе. Выбираем одну тему и конкретный навык, который участники должны применить после занятия.
Заранее собираем примеры: звонки, сделки, регламенты или повторяющиеся задачи. На занятии разбираем их и отрабатываем новый способ работы. По итогам остаются шаблоны, критерии проверки и следующие действия.
Состав группы, длительность и последующую проверку применения согласуем под задачу. Для конференций и деловых мероприятий — отдельные темы выступлений.
Следующий шаг
Опишите задачу в двух-трёх предложениях — посмотрю контекст лично и предложу следующий шаг.
Заявка
Оставьте контакт и пару слов о задаче — свяжусь в рабочее время и предложу удобное окно.
Не удалось отправить заявку. Напишите в Telegram или на dmitry@altunin.pro.
Посмотрю задачу и свяжусь с Вами в рабочее время — обычно в течение рабочего дня.
Или сразу напишите в Telegram