Правила покупки, оплаты и возврата

1. Исполнитель и контакты

Услуги на сайте altunin.pro оказывает ИП Алтунин Дмитрий Михайлович. Эти правила относятся к консультациям, деловым мастер-классам, проектным работам и другим услугам, представленным в каталоге услуг. Продажа и доставка физических товаров на сайте не предусмотрены.

Полное наименование

Индивидуальный предприниматель Алтунин Дмитрий Михайлович

ИНН

ИНН 503610364488

ОГРНИП

ОГРНИП 315507400014648

Почтовый адрес

142116, Московская область, г. Подольск, ул. Мраморная, д. 6

Телефон

+7 (499) 686-12-25

Заказы, возвраты и претензии

dmitry@altunin.pro

Банковские реквизиты и дополнительные способы связи доступны на странице «Контакты и реквизиты».

2. Оформление заказа

1. Выберите услугу и отправьте заявку через сайт, напишите на dmitry@altunin.pro или в Telegram. Отправка заявки бесплатна и сама по себе не создаёт обязанности оплатить услугу.
2. До оплаты согласуйте с исполнителем состав услуги, результат, формат, дату или сроки выполнения, стоимость, порядок оплаты и условия отмены. Для мероприятия дополнительно согласовываются место проведения или способ онлайн-участия.
3. Получите договор, согласованное предложение или условия конкретного заказа. Проверьте наименование услуги, сумму и реквизиты исполнителя, затем оплатите заказ согласованным способом.
4. Получите подтверждение заказа и оплаты по указанному Вами контакту. Если подтверждение не пришло, обратитесь к исполнителю, указав услугу и дату платежа.

Момент заключения договора определяется условиями конкретного заказа: подписанием договора либо акцептом направленной оферты, в том числе оплатой, если такой способ прямо предусмотрен в оферте. Сама эта страница описывает общий порядок и не заменяет согласование предмета, цены и сроков конкретного заказа.

Индивидуальные условия применяются вместе с этими правилами и не могут ограничивать обязательные права потребителя, установленные законом. Изменения правил применяются к новым заказам; условия уже согласованного заказа меняются только по соглашению сторон или в случаях, предусмотренных законом.

3. Стоимость и расчёты

Стоимость указывается в российских рублях на странице конкретного предложения либо согласовывается индивидуально и фиксируется в условиях заказа или договоре до оплаты. Если публичная цена отсутствует, сначала запросите предложение. Оплата без согласованной стоимости не требуется.

До оплаты сообщается итоговая сумма, включая применимые налоги и согласованные дополнительные расходы. Аванс, оплата по этапам или полная предоплата используются только тогда, когда это прямо согласовано. Дополнительные услуги оплачиваются после отдельного согласования.

Платёж производится в рублях. Комиссию Вашего банка за перевод, а также конвертацию при использовании счёта в другой валюте определяет Ваш банк; его условия следует уточнить до оплаты.

4. Оплата и кассовый чек

Оплата по счёту. При индивидуальном оформлении заказа исполнитель направляет счёт с назначением платежа и реквизитами. Проверьте, что получатель — ИП Алтунин Дмитрий Михайлович. Сведения об оплате подтверждаются после проверки поступления денег.

Онлайн-оплата после подключения. Для подтверждённого заказа будет предоставлена кнопка или ссылка на платёжную форму. Доступные способы оплаты и платёжные системы будут указаны в форме. Перед подтверждением проверьте услугу, сумму и получателя. Поддержка конкретного способа оплаты определяется подключённым сервисом и не предполагается только из текста этих правил.

При оплате картой её реквизиты вводятся на защищённой платёжной странице банка или платёжного сервиса. Дополнительное подтверждение, если оно требуется, выполняется по инструкции банка, выпустившего карту. Исполнитель не запрашивает полный номер карты, CVC/CVV-код, ПИН-код или коды подтверждения по почте, телефону и в мессенджерах.

При отклонении платежа проверьте лимиты и возможность интернет-оплаты в Вашем банке. Если деньги списались, а подтверждение не получено, сначала свяжитесь с исполнителем и банком; не повторяйте платёж до проверки, чтобы избежать двойного списания.

В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», формируется кассовый чек. Для интернет-расчёта до оплаты необходимо указать действующий e-mail или номер телефона для направления электронного чека. Банковская квитанция об оплате не заменяет кассовый чек. При расчётах, освобождённых законом от применения ККТ, подтверждающие документы предоставляются в соответствии с договором и законом.

Если обязательный чек не получен, напишите на dmitry@altunin.pro, указав дату, сумму платежа и контакт для получения чека.

5. Оказание услуг и передача результата

Формат, сроки, объём и результат определяются условиями конкретного заказа. Консультация проводится в согласованное время очно или по видеосвязи. Мастер-класс проводится в заявленные дату, время и месте либо онлайн. Проектные работы выполняются по согласованным этапам и срокам.

Ссылка на встречу, инструкция по участию и материалы, если они входят в заказ, направляются по согласованному контакту. Цифровой результат передаётся по электронной почте, ссылкой или через другую заранее согласованную систему. Материалы, записи и дополнительные встречи предоставляются только в составе оплаченного предложения.

Заказчик предоставляет сведения и доступы, прямо предусмотренные договором и необходимые для работы. Изменение сроков и объёма согласовывается отдельно. Приёмка результата и подтверждающие документы оформляются в порядке, указанном в договоре; отправка ссылки или материалов сама по себе не лишает заказчика права предъявить требования о качестве.

Если исполнитель не может провести встречу или мероприятие в согласованные сроки, он сообщает об этом и предлагает перенос либо возврат оплаты за неоказанную услугу. Перенос требует согласия заказчика и не ограничивает права, предусмотренные законом.

6. Отказ от услуги и отмена заказа

Потребитель — гражданин, приобретающий услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, — вправе отказаться от исполнения договора в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением этого договора. Наличие и размер таких расходов подтверждает исполнитель.

Фиксированный штраф за отказ, безусловно невозвратный аванс или удержание всей оплаты только из-за даты отмены не применяются. Если услуга ещё не оказана и фактических расходов по заказу нет, оплата возвращается полностью. При выполнении заказа по этапам учитывается стоимость уже оказанных и принятых самостоятельных этапов; одни и те же суммы не удерживаются дважды.

Чтобы отменить заказ, сообщите об отказе на dmitry@altunin.pro или другим согласованным способом. Укажите заказ и контакт для ответа. Причину обычного отказа от услуги сообщать необязательно. Возможность переноса встречи рассматривается отдельно и не заменяет право на отказ.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих услуги для бизнеса, порядок прекращения договора определяется договором и применимыми положениями Гражданского кодекса РФ. Нормы Закона «О защите прав потребителей» применяются к отношениям, на которые распространяется этот закон.

7. Возврат денег и претензии

Направьте обращение на dmitry@altunin.pro. Укажите имя или наименование заказчика, услугу или номер заказа, дату и сумму оплаты, требование и контакт для ответа. Чек, договор или подтверждение платежа можно приложить при наличии; отсутствие чека само по себе не исключает рассмотрение обращения.

Для претензии о сроках или качестве опишите нарушение и желаемое решение. При обнаружении недостатков потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей», в том числе об устранении недостатков, уменьшении цены, возмещении расходов на их устранение, а в предусмотренных законом случаях — об отказе от договора и возврате денег. При нарушении сроков применяются права, предусмотренные статьёй 28 этого закона.

Возврат, предусмотренный этими правилами, производится не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Если законом установлен более короткий срок, применяется он. Уточнение сведений по заказу не отменяет и не продлевает обязательный срок удовлетворения законного требования потребителя. При удержании фактических расходов исполнитель предоставляет расчёт и подтверждение.

При оплате картой возврат проводится через платёжный сервис на счёт, с которого произведена оплата. При банковском переводе деньги возвращаются плательщику банковским переводом. Если исходный счёт закрыт или возврат обычным способом невозможен, порядок согласовывается с плательщиком и банком. На карту другого лица и наличными вместо возврата карточного платежа деньги не выдаются.

Исполнитель сообщает дату и сумму оформленного возврата. Срок отражения операции в выписке зависит от банка плательщика; это не меняет обязанность исполнителя выполнить возврат в установленный срок. Двойная или ошибочная оплата проверяется и возвращается в части излишне полученной суммы. Кассовый чек возврата формируется, когда это предусмотрено законом № 54-ФЗ.

Не направляйте полный номер карты, CVC/CVV, ПИН-код и одноразовые коды. Для поиска карточного платежа при необходимости достаточно его идентификатора или последних четырёх цифр карты.

8. Персональные данные

Обработка сведений из заявки, переписки и договора описана в политике обработки персональных данных. Согласие для формы заявки оформляется отдельно по документу «Согласие на обработку персональных данных». Заключение и исполнение договора, а также выполнение требований закона осуществляются на соответствующих законных основаниях.

После подключения онлайн-оплаты данные, необходимые банку, платёжному сервису и оператору фискальных данных, будут обрабатываться для проведения платежа и исполнения требований закона. Сведения о фактически подключённых сервисах будут отражены в политике до запуска оплаты.