Люмисфера · событийное агентство

213 лидов
снова в работе

Нашли, куда уходили заявки и почему не доходила почта. Исправили настройки CRM и отправку писем.

Проверить мою CRM

Снаружи всё работало.
Внутри терялась связь.

Коробочный Битрикс24 и два сайта с разными потоками обращений. Мы приняли портал на сопровождение и проверили путь заявки и письма целиком.

Заявки с сайта особняка попадали в CRM, но оставались на уволенной сотруднице. Смена ответственного в обработчике формы не помогала: бизнес-процесс портала тут же переписывал значение.

С почтой было похоже: CRM отмечала письмо как отправленное, а почтовый сервер отклонял или откладывал доставку. По журналу с июня 2025 года до приёмки примерно каждое пятое письмо портала не доходило до адресата.

Наличие лида в CRM и статус «отправлено» ещё не означают, что клиенту ответили.

Что нашли и исправили

  1. 01

    Вернули 213 лидов действующему сотруднику

    Отобрали обращения нужного источника и передали ответственному. Проверили результат по данным CRM. Остальную базу не затрагивали.

    CRM
  2. 02

    Нашли настоящую точку назначения

    Проследили цепочку «форма → лид → бизнес-процесс → справочник сотрудников». Исправили значения в справочнике, из которого процесс брал ответственных.

    Процессы
  3. 03

    Разобрали причины почтовых отказов

    Перевели исходящую почту на SMTP-релей хостинга с подписью DKIM. Устранили зацикленные сообщения об ошибках и неверный символ в одном адресе.

    Почта
  4. 04

    Подготовили портал к сопровождению

    Подключили мониторинг, настроили ротацию логов и сократили интервал сбора почты с 24 часов до 10 минут.

    Поддержка

Результат, который можно проверить

213

лидов переданы
действующему ответственному

228 → 0

писем в очереди
после исправления почты

10 минут

интервал сбора почты
вместо 24 часов

Срез работ: август–сентябрь 2026. Результаты проверяли по данным CRM, журналам почтового сервера и очереди отправки. Передача лида означает возвращение в работу, а не состоявшуюся продажу.

Что осталось за рамками результата

Отключённые ящики части действующих сотрудников требуют решения со стороны клиента. Новое назначение из справочника нужно подтвердить на следующей реальной заявке. Цифры выше описывают выполненные и проверенные работы.

Проверяем всю цепочку.
Чиним причину.

Если поправить только форму, CRM может снова назначить не того человека. Если смотреть только статус письма, можно годами не замечать отказов доставки.

Я нахожу, где расходятся ожидание и реальная работа системы. Вместе с командой «Стратега» доводим изменения до внедрения и сопровождения.

Битрикс24 и CRM →Системное администрирование →

Обсудим Вашу задачу

Заявки есть.
Все ли доходят до продаж?

Расскажите, где буксует процесс. Я изучу задачу и предложу, что проверить первым.

Дмитрий Алтунин

Отвечаю лично, обычно в течение рабочего дня. Если задача не моя — скажу прямо.

Заявка

Договориться о разговоре

Оставьте контакт и пару слов о задаче — предложу удобное окно на 30 минут.

Укажите телефон или e-mail — достаточно одного *

Или сразу напишите в Telegram